Przedstawiamy Państwu raport badawczy “Seniorzy w świecie cyfrowym”. To kolejna fala badawcza, która prezentuje wyniki ankiety przeprowadzonej wśród Seniorów w wieku 65+. Cyfryzacja stała się nieodłącznym elementem codzienności – od komunikacji, przez rozrywkę, po zakupy. W tym dynamicznie zmieniającym sie świecie coraz wiekszą rolę odgrywają także Seniorzy, czyli osoby 65+. Choć jeszcze niedawno byli postrzegani jako grupa mniej aktywna w obszarze nowych technologii, dziś coraz cześciej sięgają po aplikacje mobilne i korzystają z rozwiązań e-commerce.
Raport Seniorzy w świecie cyfrowym prezentuje zachowania Seniorów 65+ w internecie oraz znajomość aplikacji mobilnych.
Raport „Seniorzy w swiecie cyfrowym” prezentuje obraz tej grupy w kontekście ich zachowań online – pokazuje, z jakich aplikacji korzystaja, jakie mają potrzeby i oczekiwania wobec zakupów online, a takze z czym radzą sobie najlepiej, a gdzie napotykaja bariery. Analizujemy zarówno potencjał Seniorów jako coraz wazniejszej grupy użytkowników i konsumentów, jak i obszary, które wymagają dodatkowego wsparcia, edukacji czy uproszczenia rozwiazan technologicznych. Zadaliśmy również pytania dotyczące funkcjonalności aplikacji mObywatel, cyfrowego portfela oraz zwiazanych z nimi potrzebami, które moga ułatwić codzienne formalności Seniorom.
58% Seniorów robi zakupy przez internet
Internet jako codzienne narzędzie życia. Niemal wszyscy Seniorzy korzystają z internetu każdego dnia. To nie jest juz narzędzie „opcjonalne”. Internet stał sie integralną częścią ich stylu życia, podobnie jak telefon czy telewizja. Coraz wiecej Seniorów kupuje online. W 2025 roku juz 58% z ankietowanych Seniorów robi zakupy przez internet, wobec 51% w 2023 r. Co wazne, rosnie ich swiadomość cyfrowa. Coraz częściej Seniorzy korzystają z internetowego konta pacjenta i rezerwują wizyty lekarskie online. To wyrażny sygnał, ze transformacja cyfrowa w tej grupie przyspiesza. Blisko 70% Seniorów kupuje przez internet co najmniej raz w miesiącu, co czyni ich lojalną i powtarzalną grupą klientów, a do tego niezwykle zaangażowaną.
Konto bankowe to najczęstszy powód korzystania z internetu przez Seniorów
Dostęp do internetowego konta bankowego to najczęstszy powód korzystania z internetu deklarowany przez Seniorów (65%). W dalszej kolejności internet wykorzystywany jest do czytania i szukania wiadomości (58%), robienia zakupów online ( 58%), obsługi e-mail (57%) czy korzystania z platform społecznościowych (49%). W porównaniu do badania z marca 2023 roku wzrosła popularność robienia zakupów przez internet wśród Seniorów oraz zamawiania wizyt u lekarza przez internet, zmalała zas popularność poczty e-mail.
Metodologia badania Seniorzy w świecie cyfrowym
Badanie zostało przeprowadzone z wykorzystaniem metody CAWI przez przez profesjonalna agencje badawcza Inquiry, z ponad 20-letnim doświadczeniem w badaniach ilościowych i jakościowych w wrześniu 2025 roku. W wyniku badania uzyskana została próba 658 osób powyżej 65 roku życia. Niniejszy raport jest już TRZECIA FALA BADANIA SENIORÓW. Dlatego w raporcie znajdują sie odwołania do wyników analogicznego badania, przeprowadzonego przez Fundację Kobiety e-biznesu, z zastosowaniem identycznej metodologii w 2023 roku na próbie N=802 i 2022 roku na próbie N=662 osób w wieku powyzej 60.
Ciekawe komentarze i opinie ekspertów
W raporcie znajdą Państwo bardzo ciekawe I inspirujące komentarze ekspertów branży e-commerce, płatności czy UX. Swoimi opiniami na temat wyników i zmian w zachowaniach podzielili się między innymi: Dorota Marciniak, Visa, Jakub Gierszyński, GS1, Patrycja Sass- Staniszewska, Izba gospodraki elektronicznej, Dominik Olejko, ekspert UI/UX, Tomasz Stec, Simon-Kucher, Joanna Tymińska, Ideo Force, Magorzata Ciszecka, Visa.
Zapraszamy do zapoznania się z całym raportem tutaj.